English Русский

当前位置:上海豪华费尔蒙酒店 » 酒店新闻 » 女性和男性对酒店服务的关注有哪些差异-

女性和男性对酒店服务的关注有哪些差异-

    旅游咨询公司TrustYou研究了5000万份酒店点评,发现男性和女性的点评总分不相上下,但他们评价酒店体验的方式却不一样。

    闭上眼睛,回想一下上次入住一家酒店的情景。

    你最先注意的是什么服务?

    女性通常会想起酒店员工的友好(或者不友好),而男性则会想起他们的专业素质(或者不专业)。

    为了弄清楚男性和女性入住酒店期间最关心的事情之间的差别,旅游咨询公司TrustYou研究了5000万份酒店点评。

    男性和女性的点评总分不相上下(女性并没有比男性更苛刻,反之也如此),但他们评价酒店体验的方式却不一样。

    1.酒店及员工

    对于酒店及其服务,女性通常会注意酒店环境和员工是否友好,而男性关注更多的是酒店的专业水平和酒店维护。以下是部分研究结果:

    女性:

    •对酒店环境的关注比男性高11%

    •对酒店友好氛围的关注比男性高10%

    男性:

    •对酒店设施(新旧)的关注比女性高40%

    •对酒店维护的关注比女性高26%

    •对专业化服务的关注比女性高10%

    上述研究结果与康奈尔大学最近的一项研究一致,后者称女性(商务)旅行者在评估酒店时比男性旅行者更依赖情感因素,如是否感到舒适。

    2.设施

    对于酒店设施的评估,女性关注的是休闲属性,如娱乐设施、酒吧和游泳池。男性则更多关注网络和性价比。

    女性:

    •对甜品的关注比男性高57%

    •对娱乐设施的关注比男性高34%

    •对游泳池的关注比男性高16%

    •对迷你吧的关注比男性高11%

    •对购物的关注比男性高11%

    •对酒精饮料的关注比男性高10%

    •对酒吧的关注比男性高8%

    •对食品的关注比男性高5%

    •对Spa和健身设施的关注比男性高5%

    男性:

    •对网络/Wifi的关注比女性高49%

    •对电视的关注比女性高35%

    •对性价比的关注比女性高29%

    •对停车费的关注比女性高28%

    为何会有这些差异?也许女性和男性在旅行时对酒店的期待就不一样吧。

    还有一种解释就是与他们制定全家旅行计划的方式有关,研究显示,女性更多承担制定全家旅行计划的责任。

    2010年一项Gadling研究显示,女性更多会为其伴侣或伙伴制定旅行计划。

    另一项研究显示,如果女性有了家庭,会为所有家庭成员的70%的旅行制定计划。

    由于承担了旅行计划的责任,女性更多会考虑与休闲旅行紧密相关的酒店属性。

    事实上,即使是独自进行商务旅行,女性依然会将商务旅行和休闲结合起来。据纽约大学研究酒店、旅游和体育管理的PrestonRobertTischCenter的一项研究显示,44%的女性商务旅行者会将休闲旅行体验融合进来,20%的女性商务旅行者会延长度假时间。

    尽管男性旅行者在点评中更关注性价比,但女性也同样关注。

    MMGYGlobal的研究显示,女性对性价比的关注比男性略高,并且也很关注免费wifi等附加服务。

    对酒店主有何启示

    酒店主可以通过这些研究结果更好地为不同性别的客户服务,例如,对酒店员工进行培训,使他们更好地与客户沟通。

    酒店管理层也应该根据这些研究结果考虑增加附加服务或进行改进,如一杯免费的饮料或是一次Spa会让女性旅行者更开心,而免费停车或Wifi可能会吸引更多男性旅行者。