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港中旅酒店:线上与线下结合促进行业发展

港中旅酒店有限公司总经理孙武表示,传统旅行社与线上OTA结合,会推动旅游行业快速发展。

孙武认为,国内旅游行业如果想要快速发展,一定要把传统旅行社和线上OTA结合起来。在这样的过程中,线上OTA应该借鉴传统的运作模式和操作手段,掌握线下控制权;而传统旅行社,也应该学习线上OTA,提高运营效率,降低用户的沟通成本。

孙武还指出,与20年前的客人相比,现在客人的体验更加多元化,因此旅游企业不能把一个客人当成一类人或者简单地当成几类人,而应该分析每个客人的需求,满足每个客人的多元化需求,“把每个客人分析到了满足到了,没有可能不赚钱。”

最后,孙武表示,无论是OTA还是酒店行业,所有的东西都是围绕本质运行,企业一定要给客户创造价格,满足客人的需求,增强客人的体验,才能将所有的概念一一落地。